Некоторые люди не любят обращаться в агентства, думая, что их основная цель; это взять деньги и всё; Недоверие к агентствам, возможно, связано с определенными особенностями украинского менталитета. Украинцы стараются свести к минимуму обращение к посредникам, агентствам (особенно, если требуется нанять сиделку), им всегда кажется, что посредники берут деньги ни за что. Сколько раз приходилось слышать: а за что вы берете деньги? Вам же надо просто пару раз позвонить?! Вы наживаетесь на святом! Поверьте, что это не так. Со стороны чужая работа, тем более выполняемая качественно и в быстрые сроки, всегда выглядит легкой и необременительной. Если вас действительно интересует, за что наша кадровая служба сиделок берет деньги, то дальнейшая информация будем вам небезынтересна.
Итак, заказчик обращается в кадровую службу для того, чтобы найти сиделку для лежачего больного или пожилого родственника. Требования заказчика являются четким и главным ориентиром для менеджеров агентства. Здесь важна любая деталь: пол пациента, его состояние, вес, психологические особенности, привычки, предпочтения в еде. Не менее важны: график и место работы обязанности сиделки, условия проживания (если подбирается сиделка с проживанием), наличие животных в квартире.
На основании пожеланий заказчика происходит обзвон базы сиделок, которая составляется менеджером по работе с персоналом. Эта база представляет собой удобный, функциональный инструмент и содержит в себе краткую информацию о персонале. Помимо фамилии, имени и отчества сиделки, менеджер обязательно добавляет в базу район ее проживания, пожелания сиделки по графику работы и окладу, образование, опыт работы, наличие рекомендаций, ее краткую характеристику и номера телефонов.
Найти сиделку для лежачего больного или пожилого человека, имея под рукой такую базу, менеджер по работе с клиентами может в течение нескольких часов работы на телефоне. А если заказов много? Представьте, сколько времени потребуется в этом случае? Как видим, дело не ограничивается двум-тремя звонками; Неслучайно подбор сиделки в Киеве может длиться от пары часов до трех суток. Правда, в отдельных случаях (например, при поступлении срочного заказа) опытный менеджер, знающий базу идеально, затрачивает на поиски около получаса. Быстрота поиска связана еще и с тем, что давно работающий менеджер лично знаком со многими сиделками, и для него база; это не список фамилий, а люди со своими характерами и особенностями. Разговаривая с заказчиком, такой менеджер примерно уже представляет, какая сиделка подойдет для этого заказа. И в данном случае происходит не общий обзвон всей базы, а целенаправленные звонки сиделкам, которые подойдут заказчику. Однако экстренный подбор требует особых усилий и необходимости, отложить заказы других клиентов, которым также требуется сиделка. А нашим менеджерам необходимо удовлетворить запросы всех клиентов одинаково качественно.
База сиделок; это своеобразная верхушка айсберга, длительным формированием основания которого занимается менеджер по персоналу. Именно он разговаривает с потенциальными работниками, оценивает их профессионализм, внешний вид, манеру вести себя. Именно он заполняет; анкеты, проверяет документы, копирует их, фотографирует сиделок, проверяет рекомендации, подписывает договора, в которых четко оговариваются обязанности сиделки, недопустимость определенных действий (например, выход на работу в нетрезвом состоянии, или невыход на работу по неуважительным причинам без предупреждения менеджера), ее права. Это долгая, кропотливая и ответственная работа, требующая немало времени, внимания и ответственного подхода к делу.
Именно этот совместный труд менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по персоналу оплачивается заказчиком, если он обращается в кадровую службу, чтобы найти сиделку. Вполне понятно и естественно, что сиделка на дом или сиделка с проживанием может быть найдена вами и без посредников. Однако тем, кому важно, чтобы в его доме находился человек опытный и проверенный обращаются к нам.